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Et si vous disposiez une boite noire pour résoudre vos incidents ?

Le téléphone sonne…

Téléphone

Un utilisateur appelle le support, il a un problème

Utilisateur: Bonjour, j’ai un problème
Support: Quel est votre problème ?
Utilisateur: Mon application ne fonctionne pas, je suis bloqué
Support: Très bien nous allons vérifier ensemble. C’est fréquent ? fonctionnel ou technique ? Vous pouvez le reproduire ? C’est plutôt le matin ou l’après midi ?
Utilisateur: Je ne sais pas, euh… oui
Support: Bon je vais escalader au niveau 2
Utilisateur: Et moi je fais quoi en attendant ?

Quelques temps après…

appoptima ras de bol utilisateur-745

Notre solution

apptoptima - smarttracker-745

Comment ?

AppOptima enregistre les N dernières actions de l’utilisateur pour reproduire l’incident

appOptima - Principe de fonctionnement sur le poste de travail-745

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Pour les 15 premières demandes, POESI s’engage à réaliser un POC sur votre site en 1 journée.

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(Offre limité à la région Île-de-France)

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